Changer de téléviseur ne change rien à votre abonnement : vos informations de connexion ne sont pas liées à un écran. Il suffit d'installer un lecteur compatible sur le nouveau téléviseur — ou sur le boîtier qui y est branché — et d'y saisir les mêmes informations, que vous retrouvez dans votre conversation WhatsApp. Le seul point à vérifier avant l'achat est le système du nouveau modèle : c'est lui qui détermine si le lecteur s'installe directement ou s'il faut passer par un appareil externe.
Voici la démarche complète, avant, pendant et après le changement.
Avant de changer de téléviseur
Vérifier le système du nouveau modèle
D'un téléviseur à l'autre, ce n'est pas la marque qui compte mais le système qui fait tourner les applications. Repérez-le sur la fiche technique du modèle, puis consultez le guide correspondant :
| Système du nouveau téléviseur | Guide à suivre |
|---|---|
| Tizen (Samsung) | Guide Smart TV Samsung |
| webOS (LG) | Guide Smart TV LG |
| Android TV ou Google TV | Guide Android TV et Google TV |
| Autre système ou téléviseur non connecté | Guide Smart TV général, section sur les magasins limités |
En cas de doute, envoyez-nous la référence du modèle avant l'achat : nous vous disons comment il se comporte. La page des appareils compatibles donne une vue d'ensemble des catégories prises en charge.
Retrouver vos informations de connexion
Elles se trouvent dans votre conversation WhatsApp avec notre équipe. Repérez-les avant de débrancher l'ancien téléviseur. Si vous ne les retrouvez plus, écrivez-nous : nous pouvons vous les renvoyer.
Noter le lecteur que vous utilisez
Sur l'ancien téléviseur, notez le nom de l'application de lecture et, si vous les avez modifiés, les réglages qui vous convenaient (définition, buffer, langue). Le même lecteur n'existe pas forcément sur le nouveau système : dans ce cas, nous vous indiquons l'équivalent.
Votre abonnement arrive bientôt à échéance ? Profitez du changement pour le renouveler dans la même conversation.
Après l'installation du nouveau téléviseur
- Connectez-le à internet, de préférence par câble Ethernet. Le nouveau téléviseur n'est peut-être pas placé au même endroit que l'ancien : la qualité du Wi-Fi peut changer.
- Installez les mises à jour du système proposées à la première mise en route. Un téléviseur neuf en a souvent plusieurs en attente.
- Installez le lecteur compatible depuis le magasin d'applications, en suivant le guide de son système.
- Configurez-le avec vos informations de connexion, caractère par caractère, et reportez vos réglages habituels.
- Testez la lecture sur plusieurs chaînes avant de ranger l'ancien téléviseur.
Vous vous séparez de l'ancien téléviseur ? Avant de le donner ou de le vendre, effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine depuis ses réglages : vos informations de connexion et vos comptes n'y resteront pas enregistrés.
Vous utilisiez un boîtier ou une clé HDMI ? C'est le cas le plus simple : rebranchez-le sur le nouveau téléviseur, sélectionnez la bonne entrée HDMI, et tout fonctionne comme avant. Notre guide TV Box rappelle les bons réflexes de branchement.
L'ancien téléviseur fonctionnait, le nouveau non
Si la lecture marchait parfaitement sur l'ancien écran mais pas sur le nouveau, la cause vient presque toujours du changement lui-même. Vérifiez dans cet ordre :
- L'application. S'agit-il bien du même lecteur, ou d'une version différente proposée par le nouveau magasin ? Un lecteur mal adapté au système explique souvent un écran noir ou une fermeture au lancement.
- La connexion. Testez le réseau depuis le nouveau téléviseur lui-même. S'il est plus loin de la box, une image qui saccade est un problème de Wi-Fi, détaillé dans notre guide image qui se fige.
- La compatibilité. Le lecteur est-il réellement proposé par le magasin de ce modèle ? Si ce n'est pas le cas, un boîtier externe règle la question.
- La configuration. Une erreur de saisie dans les informations de connexion provoque un refus d'accès : ressaisissez-les entièrement plutôt que de corriger un caractère.
Si rien n'y fait, écrivez-nous en précisant l'ancien et le nouveau modèle, le lecteur installé et le message affiché : la comparaison entre les deux appareils nous fait gagner beaucoup de temps.
